ナッツ焙煎用の均一加熱設計のカスタマイズサイズジャケット付きプロセッシングケトル

当社のシステムは、主に以下の3つの要素で構成されています。24時間365日のリモート技術サポート（リアルタイムビデオ通信）、世界中に86箇所の公式サービス拠点による現地サービス、そして、3日以上のダウンタイムが発生した場合に、無料でバックアップマシンを提供する生産停止保証です。

以下の複数の無償試用方法をご用意しています。サンプルマシンの発送（1週間間の試用で、送料のみ）、工場での試運転（お客様の材料を用いた無償の試運転）、そして、リアルタイムビデオ接続によるライブワークショップツアーです。

迅速な対応とハードウェア保証により、生産の継続性を確保します。具体的には、2時間以内にエンジニアがビデオを通じて対応（クイックレスポンス）、そして、24時間以上のダウンタイムが発生した場合は、DHLを通じて無料で予備機を発送します（ハードウェアアシュアランス）。2024年現在、27件の予備機導入により、お客様の継続的な稼働をサポートしています。

補償の基準は以下の通りです。2時間以上かかる簡単な問題に対しては1時間あたり50ドル、24時間以上かかって技術者が現地に到着しない場合は、月額メンテナンス料金の免除、そして、72時間以上かかって生産が回復しない場合は、失われた日々の生産価値に対する補償を行います。

機器には1年間の保証が付いています。また、1年間の無償メンテナンスと、生涯にわたる技術サポートを提供しています。当社のサービス体制では、最初の対応として1時間以内に迅速に対応し、3時間以内に詳細な解決策を提案します。